Data de Atualização: 01 de Julho de 2025
Parte 1 – Introdução
Este Aviso de Privacidade tem como objetivo informar, com clareza, quais dados pessoais são coletados pela Super[IA], para quais finalidades são tratados, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos como titular desses dados. Também descrevemos as medidas de segurança que adotamos e como você pode exercer controle sobre suas informações.
A Super[IA] é um produto desenvolvido e operado por:
SUPER INTELIGÊNCIA EMPREENDIMENTOS DIGITAIS, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 41.623.782/0001-00, com sede na Rua Príncipe Humberto, nº 112, CONJ 44, bairro Centro, São Bernardo do Campo/SP, CEP: 09725-200.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis à proteção da privacidade e segurança dos dados.
Parte 2 – Definições Importantes
Para facilitar a sua leitura e compreensão, seguem abaixo algumas definições utilizadas neste Aviso:
-- Usuário Simples: Pessoa física que utiliza a plataforma de forma individual, com plano gratuito ou pago.
-- Usuário Empresarial: Pessoa jurídica ou seus representantes que utilizam a Super[IA] para fins corporativos, com planos coletivos ou empresariais.
-- Dado pessoal: Informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável.
-- Dado sensível: Informações sobre origem racial, religião, opinião política, saúde, dados biométricos etc.
-- Controladora: Pessoa jurídica que toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.
-- Operadora: Pessoa jurídica que trata dados pessoais em nome de uma controladora.
-- Tratamento de dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão etc.
-- Cookies: Arquivos enviados ao seu navegador que armazenam preferências e informações de navegação.
-- Encarregado de dados (DPO): Pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre o titular dos dados, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Parte 3 – Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
A Super Inteligência Empreendimentos Digitais atua como:
-- Controladora dos dados pessoais coletados diretamente dos Usuários Simples, inclusive os dados fornecidos durante o cadastro, uso da plataforma e suporte.
-- Operadora dos dados fornecidos por empresas contratantes (Usuários Empresariais), tratando os dados conforme as instruções da controladora contratante e em conformidade com os termos do contrato firmado com a empresa-cliente.
Além disso, utilizamos operadores tecnológicos terceirizados, como servidores em nuvem, sistemas de autenticação, integrações de APIs de IA, sistemas de e-mail e ferramentas de suporte ao cliente, que poderão ter acesso aos seus dados para garantir o funcionamento da plataforma.
Todos os operadores contratados pela Super[IA] estão obrigados contratualmente a respeitar os princípios da segurança da informação, da confidencialidade e da privacidade de dados.
Parte 4 – Como coletamos seus dados pessoais
Seus dados podem ser coletados das seguintes formas:
4.1. Dados fornecidos diretamente por você:
Durante o cadastro, uso dos serviços ou suporte, podemos coletar:
-- Nome completo;
-- Endereço de e-mail;
-- Número de telefone (opcional);
-- CNPJ e razão social (em caso de plano empresarial);
-- Endereço físico da empresa (quando aplicável);
-- Informações complementares fornecidas em campos de perfil.
4.2. Dados coletados automaticamente (tecnologia):
Durante a navegação ou uso da plataforma, coletamos automaticamente, por meio de cookies e outras tecnologias:
-- Endereço IP;
-- Data e hora de acesso;
-- Tipo de dispositivo e sistema operacional;
-- Navegador utilizado;
-- Interações com a plataforma;
-- Informações sobre navegação e tempo de uso.
Esses dados são utilizados para garantir a segurança da plataforma, melhorar a experiência do usuário e realizar análises estatísticas e técnicas.
Parte 5 – Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais
Os dados pessoais são tratados pela Super Inteligência Empreendimentos Digitais LTDA apenas para finalidades legítimas, específicas, explícitas e informadas ao titular, conforme determina a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
5.1. Finalidades gerais aplicáveis a todos os usuários
A Super[IA] realiza o tratamento de dados pessoais para as seguintes finalidades:
a) Cadastro e autenticação de contas:
Utilizamos nome, e-mail e, quando necessário, número de telefone, CPF ou CNPJ para viabilizar o acesso e autenticação segura na plataforma.
b) Execução de contrato e prestação dos serviços:
Coletamos e tratamos os dados pessoais para fornecer os serviços contratados, permitir o uso das ferramentas de IA, gerar outputs, armazenar histórico de atividades e aplicar configurações personalizadas.
c) Emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais:
Tratamos os dados para gerar faturas, emitir notas fiscais, atender exigências contábeis e responder a autoridades públicas, quando necessário.
d) Suporte técnico e atendimento ao usuário:
Dados de identificação e comunicação são utilizados para prestar suporte técnico, atender chamados, registrar reclamações, esclarecer dúvidas e executar rotinas de manutenção.
e) Monitoramento de segurança e prevenção de fraudes:
Utilizamos registros de acesso, endereços IP, data e hora de uso, localização aproximada e dados de navegação para detectar acessos suspeitos, prevenir uso indevido e proteger a integridade da plataforma.
f) Análise estatística e melhoria da experiência:
Dados de uso e navegação são analisados para identificar padrões de comportamento, erros recorrentes e oportunidades de melhoria contínua dos serviços.
g) Comunicação institucional, transacional e de marketing:
Utilizamos e-mails e outras informações fornecidas para enviar alertas operacionais, atualizações sobre novos recursos, mudanças contratuais e comunicações institucionais. Enviamos comunicações promocionais apenas quando autorizado pelo usuário ou quando houver base legal aplicável.
h) Cumprimento de determinações judiciais ou legais:
Dados poderão ser compartilhados com autoridades competentes, mediante solicitação formal, em cumprimento de obrigação legal, regulamentar ou judicial.
i) Exercício regular de direitos:
Manutenção de dados para fins de defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, inclusive para comprovar a relação contratual e histórico de interações.
5.2. Finalidades específicas – Usuários Empresariais
Além das finalidades acima, os dados de representantes de contas empresariais serão tratados para:
-- Verificação da titularidade e legitimidade da empresa contratante;
-- Emissão de contratos, propostas comerciais e notas fiscais em nome da empresa;
-- Identificação de usuários vinculados a contas empresariais e segregação de acesso conforme plano contratado;
-- Suporte personalizado via canais específicos e registro de comunicação empresarial.
Caso o Usuário Empresarial compartilhe dados de terceiros (como seus próprios colaboradores ou clientes), assume plena responsabilidade pela obtenção de consentimentos e adequação à LGPD como controlador desses dados. A Super[IA] atuará como operadora, nos termos do artigo 39 da LGPD.
5.3. Dados sensíveis e conteúdos gerados
A Super[IA] não solicita nem incentiva o fornecimento de dados pessoais sensíveis, tais como informações sobre origem racial, religião, dados de saúde, vida sexual ou opiniões políticas.
Entretanto, caso tais dados sejam inseridos voluntariamente em prompts, chats ou uploads pelo próprio usuário, a responsabilidade por seu uso e legalidade é integralmente do titular, cabendo à Super[IA] apenas o tratamento automatizado necessário à execução das funcionalidades contratadas.
Em hipótese alguma os dados fornecidos pelo usuário serão utilizados para treinar, aprimorar ou alimentar modelos de IA de terceiros, exceto quando informado de forma clara, específica e com base legal apropriada.
Parte 6 – Compartilhamento de Dados Pessoais
A Super Inteligência Empreendimentos Digitais preza pela confidencialidade, integridade e segurança dos dados pessoais tratados. O compartilhamento de dados ocorre apenas quando necessário, legítimo e em conformidade com as bases legais previstas na LGPD, sendo sempre limitado ao mínimo necessário para cumprir a finalidade específica.
6.1. Hipóteses de compartilhamento
Os dados pessoais dos usuários poderão ser compartilhados nas seguintes situações:
a) Com operadores técnicos essenciais (fornecedores de tecnologia):
Compartilhamos dados com prestadores de serviço contratados para hospedar, operar e manter a plataforma da Super[IA], como:
-- Provedores de servidores em nuvem (ex.: AWS, Azure, Google Cloud);
-- Sistemas de autenticação e segurança (ex.: Auth0, Clerk, Cloudflare);
-- Plataformas de suporte ao cliente (ex.: Intercom, Zendesk, WhatsApp Business);
-- APIs de inteligência artificial (ex.: OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Meta, Perplexity, Cohere, entre outros)
-- Ferramentas de CRM e automação de marketing (ex.: Hubspot, ActiveCampaign);
-- Serviços de e-mail transacional (ex.: Sendgrid, Mailgun, Postmark).
Em todos esses casos, os operadores são contratualmente obrigados a garantir a confidencialidade, segurança e uso exclusivo dos dados pessoais para as finalidades previstas neste Aviso de Privacidade, não podendo repassá-los a terceiros ou usá-los para fins próprios.
b) Com parceiros estratégicos ou integradores externos, mediante solicitação do usuário:
Em casos de integração com serviços externos por solicitação direta do usuário (como conectores via API, webhooks, ou sincronização com plataformas terceiras), os dados poderão ser compartilhados de forma segura com tais terceiros, desde que expressamente autorizado pelo titular.
c) Com autoridades públicas ou por ordem judicial:
A Super[IA] poderá compartilhar dados pessoais com autoridades governamentais, judiciais, regulatórias ou administrativas quando for obrigada a fazê-lo em razão de:
-- Ordem judicial ou requisição legal;
-- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
-- Prevenção à fraude, crimes cibernéticos ou violação de direitos;
-- Investigações legítimas conduzidas por autoridades competentes.
d) Para exercício regular de direitos:
Se necessário para defesa da empresa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, os dados poderão ser utilizados e compartilhados com advogados, peritos, auditores ou terceiros envolvidos na resolução do conflito, observando o sigilo legal.
e) Em caso de reorganização societária:
Em eventual fusão, aquisição, incorporação ou cisão da empresa controladora da Super[IA], os dados poderão ser transferidos à nova entidade responsável, desde que respeitados os princípios de finalidade, necessidade e segurança estabelecidos na LGPD. O usuário será comunicado, e seus direitos permanecerão assegurados.
6.2. Responsabilidade dos terceiros com quem compartilhamos dados
A Super[IA] adota rigorosos critérios de seleção de fornecedores, exigindo cláusulas contratuais específicas de proteção de dados pessoais. Todos os terceiros que recebem dados da plataforma devem:
-- Atuar exclusivamente em nome da Super[IA], como operadores;
-- Adotar medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com os dados tratados;
-- Restringir o acesso aos dados ao menor número possível de pessoas;
-- Garantir a confidencialidade e não repassar as informações a outros agentes;
-- Devolver ou eliminar os dados ao final da relação contratual.
6.3. Transferência internacional de dados
Alguns dos operadores contratados pela Super[IA] estão sediados ou armazenam dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos e Europa. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, especialmente:
-- Art. 33, IX – Garantia de cláusulas contratuais específicas que assegurem o tratamento conforme os princípios da LGPD;
-- Art. 7º, V – Necessidade de tratamento para execução do contrato com o titular dos dados;
-- Art. 7º, II – Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
Sempre que possível, a Super[IA] adota cláusulas-padrão de proteção de dados reconhecidas por autoridades internacionais e exige o cumprimento de padrões de segurança como ISO 27001, SOC 2, entre outros.
Parte 7 – Segurança da Informação
A Super Inteligência Empreendimentos Digitais LTDA adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais sob seu controle, observando os princípios da confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência.
7.1. Medidas técnicas de proteção
Os dados tratados pela Super[IA] são armazenados e processados em infraestrutura de tecnologia compatível com padrões internacionais de segurança da informação. As principais medidas implementadas incluem:
a) Criptografia de dados em trânsito e em repouso:
Toda comunicação com a plataforma é protegida por protocolos criptográficos (TLS/SSL), e os dados armazenados são criptografados em bancos de dados seguros, com controle de acesso restrito.
b) Autenticação reforçada de usuários:
A Super[IA] adota mecanismos de verificação de identidade com autenticação por senha forte, podendo incluir autenticação em dois fatores (2FA), quando aplicável.
c) Controle de acesso baseado em função (RBAC):
Apenas profissionais autorizados têm acesso a dados pessoais, de acordo com sua função e necessidade operacional, mediante autenticação individual, segregação de funções e trilhas de auditoria.
d) Registro de atividades e logs:
Todos os acessos relevantes aos sistemas da plataforma são registrados por meio de logs criptografados e armazenados em ambiente seguro, com controle de integridade.
e) Mecanismos de detecção e resposta a incidentes:
A Super[IA] mantém sistemas ativos de monitoramento de tráfego, alertas de anomalias, proteção contra ataques (firewalls, WAF) e um plano interno de resposta a incidentes, visando rápida contenção, notificação e mitigação de danos.
f) Backups automáticos e redundância:
Os dados são regularmente salvos em backups automáticos criptografados, com replicação em data centers geograficamente distribuídos, assegurando a continuidade dos serviços mesmo em cenários de falhas técnicas ou desastres.
7.2. Boas práticas internas e treinamentos
A equipe da Super[IA] é treinada de forma contínua sobre as melhores práticas de segurança e proteção de dados, estando sujeita a:
-- Compromissos contratuais de confidencialidade;
-- Regras internas de acesso e uso de sistemas;
-- Sanções administrativas em caso de violação de normas internas.
7.3. Responsabilidades dos usuários
Apesar de todas as medidas adotadas, é importante destacar que nenhum sistema é imune a riscos. Por isso, os usuários da Super[IA] também devem adotar boas práticas de segurança digital, incluindo:
-- Não compartilhar login e senha com terceiros;
-- Utilizar senhas fortes, diferentes de outras plataformas;
-- Evitar inserção de informações sigilosas ou confidenciais desnecessárias em prompts ou uploads, salvo quando consentido e dentro da base legal;
-- Manter sistemas e navegadores atualizados.
A responsabilidade pelo conteúdo gerado, inserido ou enviado para a plataforma é integral do usuário, inclusive no que se refere à legalidade e à observância de direitos de terceiros, conforme disposto nos Termos de Uso.
7.4. Responsabilidade da Super[IA] em caso de incidente
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Super[IA] se compromete a:
-- Notificar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 48 da LGPD;
-- Comunicar diretamente os titulares afetados, com informações claras sobre os dados envolvidos, impactos e medidas adotadas;
-- Adotar prontamente medidas de contenção e mitigação dos efeitos do incidente;
-- Cooperar com autoridades competentes para investigação e responsabilização de eventuais agentes externos.
Parte 8 – Direitos dos Titulares dos Dados Pessoais
A Super Inteligência Empreendimentos Digitais assegura a todos os titulares de dados pessoais os direitos previstos nos artigos 18 e seguintes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os quais poderão ser exercidos a qualquer momento e mediante requisição formal, por meio dos canais disponibilizados neste Aviso.
Os titulares têm direito a:
8.1. Confirmação da existência de tratamento:
Saber se a Super[IA] realiza o tratamento de dados pessoais de sua titularidade.
8.2. Acesso aos dados:
Receber informações claras e completas sobre os dados pessoais tratados, bem como cópias desses dados, mediante requisição.
8.3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados:
Solicitar a retificação de dados pessoais que estejam errados, desatualizados ou omissos.
8.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD:
O titular pode solicitar a limitação do tratamento de seus dados, nos termos legais.
8.5. Portabilidade dos dados:
Solicitar a transferência dos seus dados pessoais a outro prestador de serviço ou produto, mediante requisição expressa e de forma estruturada, observados os segredos comercial e industrial da empresa.
8.6. Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento:
Quando o tratamento dos dados tiver como base o consentimento, o titular poderá solicitar a eliminação desses dados, ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória.
8.7. Informação sobre compartilhamento:
Obter informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais os dados tenham sido compartilhados, nos termos da legislação aplicável.
8.8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento:
Ser informado sobre as consequências da negativa em fornecer consentimento para determinado tratamento de dados.
8.9. Revogação do consentimento:
Revogar o consentimento a qualquer momento, de forma gratuita, mediante manifestação expressa, por procedimento simples e acessível, com efeitos para os tratamentos subsequentes.
8.10. Revisão de decisões automatizadas:
Nos casos em que decisões com impacto significativo forem tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, o titular poderá solicitar a revisão dessas decisões, nos termos da LGPD.
8.11. Oposição ao tratamento realizado com base em interesse legítimo:
Quando a base legal utilizada for o legítimo interesse, o titular poderá se opor ao tratamento, caso verifique-se descumprimento da LGPD.
8.12. Como exercer seus direitos
Os titulares poderão exercer seus direitos por meio de solicitação expressa enviada para o e-mail: [email protected] com as seguintes informações:
-- Nome completo do titular;
-- Endereço de e-mail utilizado na plataforma;
-- Especificação do direito que deseja exercer;
-- Documentação complementar que comprove a identidade, quando necessário.
A Super[IA] se compromete a responder às solicitações no prazo legal de até 15 (quinze) dias úteis, salvo em casos de complexidade que demandem prazos adicionais, devidamente justificados.
Parte 9 – Retenção e Exclusão de Dados Pessoais
A Super Inteligência Empreendimentos Digitais estabelece políticas claras de retenção e descarte de dados pessoais, em conformidade com os princípios da finalidade, necessidade, segurança e transparência previstos na LGPD.
9.1. Prazo de retenção
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo para cumprimento de obrigações legais, contratuais ou regulatórias, ou ainda para resguardar direitos da Super[IA] em eventual processo judicial, administrativo ou arbitral.
De forma geral, os dados serão mantidos pelos seguintes prazos:
-- Dados de cadastro e faturamento: pelo prazo de 5 (cinco) anos após o encerramento da relação contratual, conforme previsto no Código Civil e Código Tributário Nacional.
-- Registros de acesso à aplicação: pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
-- Conversas com o suporte e histórico de atendimento: pelo prazo de até 5 (cinco) anos, para fins de auditoria, controle interno e exercício de direitos legais.
-- Dados utilizados para marketing: até a revogação do consentimento pelo titular ou o encerramento da conta.
-- Conteúdos gerados pelo usuário (textos, prompts, uploads): conforme plano contratado e configuração definida pelo usuário (alguns planos podem conter opção de exclusão automática ou armazenamento por tempo limitado).
9.2. Exclusão mediante solicitação do titular
O titular dos dados poderá, a qualquer momento, solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, desde que:
-- Não haja obrigação legal ou regulatória que imponha a guarda dos dados por prazo determinado;
-- Não haja relação contratual em curso que exija a manutenção das informações;
-- Não haja necessidade de uso para exercício regular de direitos, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Nestes casos, os dados serão excluídos de forma segura e definitiva, com exceção das cópias residuais necessárias para cumprimento de obrigações legais.
9.3. Eliminação automática ao término do vínculo
Encerrada a conta de um usuário (seja por pedido de cancelamento ou inadimplemento prolongado), a Super[IA] realizará a exclusão ou anonimização dos dados pessoais em até 90 (noventa) dias, salvo nas hipóteses legais de retenção já citadas.
Parte 10 – Cookies e Tecnologias de Monitoramento
A Super[IA] utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência dos usuários, garantir funcionalidades essenciais da plataforma, realizar análises técnicas e de desempenho e personalizar conteúdos e comunicações.
10.1. O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do usuário quando ele acessa um site ou plataforma digital. Eles permitem o reconhecimento do dispositivo em visitas futuras, a memorização de preferências e o monitoramento de interações com o conteúdo da plataforma.
Além de cookies, a Super[IA] pode utilizar outras tecnologias semelhantes, como web beacons, pixels de rastreamento e scripts de monitoramento, com finalidades compatíveis com as descritas neste Aviso.
10.2. Tipos de cookies utilizados
A Super[IA] utiliza os seguintes tipos de cookies:
-- Cookies estritamente necessários: São essenciais para o funcionamento básico da plataforma e não podem ser desativados. Permitem, por exemplo, autenticação de login, segurança de sessão e navegação em áreas restritas.
-- Cookies de desempenho e análise: Coletam informações de forma agregada sobre como os usuários utilizam a plataforma, como páginas visitadas, tempo de navegação e interações. São utilizados para melhorar a funcionalidade e corrigir erros. Ex: Google Analytics, PostHog.
-- Cookies de funcionalidade: Permitem que a plataforma memorize escolhas do usuário, como idioma ou preferências de exibição, melhorando a experiência de uso.
-- Cookies de marketing e rastreamento: Utilizados para oferecer comunicações promocionais mais relevantes, baseadas no perfil e comportamento do usuário. Também podem ser utilizados por plataformas parceiras, como Hubspot ou ActiveCampaign.
10.3. Gerenciamento de cookies
Ao acessar a Super[IA], o usuário poderá visualizar um banner de cookies, com opção de aceitar ou configurar quais tipos de cookies autoriza o uso. O usuário pode:
-- Aceitar todos os cookies de forma ampla;
-- Configurar preferências e desativar categorias específicas (exceto cookies estritamente necessários);
-- A qualquer momento, alterar ou revogar seu consentimento por meio das configurações do navegador ou painel de privacidade da plataforma.
Importante: A desativação de certos cookies pode comprometer funcionalidades da plataforma ou prejudicar a experiência do usuário.
10.4. Cookies de terceiros
Determinados cookies podem ser inseridos por terceiros que prestam serviços à Super[IA], como sistemas de autenticação, envio de e-mails, análise de comportamento ou hospedagem em nuvem. Esses terceiros são obrigados contratualmente a respeitar as diretrizes de privacidade descritas neste documento.
11. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
Em conformidade com o artigo 41 da LGPD, a Super Inteligência Empreendimentos Digitais LTDA designa um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, responsável por atuar como canal de comunicação com os titulares de dados e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Nome do encarregado: Marcílio Henrique Guedes Drummond
E-mail de contato: [email protected]
O DPO estará disponível para atender solicitações relacionadas a direitos dos titulares, esclarecimento de dúvidas sobre este Aviso e outras demandas sobre proteção de dados.
12. Atualizações e Alterações deste Aviso de Privacidade
A Super[IA] reserva-se o direito de modificar, a qualquer tempo, os termos deste Aviso de Privacidade, especialmente para refletir mudanças legislativas, evoluções tecnológicas ou melhorias na prestação de serviços.
As alterações serão publicadas nesta página, com indicação da data da última atualização.
Caso as mudanças afetem significativamente os direitos dos titulares ou as finalidades do tratamento de dados, os usuários serão comunicados por e-mail ou por aviso na plataforma.
O uso continuado da plataforma após tais modificações será interpretado como ciência e aceitação do novo conteúdo.